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售后条款

售后条款

广东奥科伟业严格遵循国家“三包”政策，致力于为客户提供透明、高效、有保障的售后支持。我们承诺以严谨的态度处理每一份需求，确保您的权益得到充分尊重。

1. 保修政策

  • 保修期限：您可在收货后15天内，联系购买渠道进行换货处理。如超过15天，3年保修期内可请联系厂家客服热线：752-5717888（具体以产品说明书及保修卡为准）。
  • 保修期内：经确认属产品质量问题的故障，提供免费维修（含人工及配件）。
  • 超期服务：超过保修期的产品，我们仍提供专业的有偿维修服务，仅收取合理的配件成本费及人工费。

2. 退换货细则

  • 出货1个月内：经检测确属质量问题的，可免费退换。
  • 出货超过1个月：确属质量问题的，免费更换故障元件。
  • 定制产品（OEM/ODM）：原则上不提供退货服务，质量问题优先提供维修或换件支持。

3. 非保修范围

为确保公平，以下情况不属于免费保修范围，需按标准收取维修费用：
  • 人为与意外损坏：包括但不限于使用不当、跌落、改装，以及地震、火灾、水灾等不可抗力造成的损坏。
  • 正常损耗：产品的自然磨损、老化，以及遥控器电池等易耗品。
  • 操作不当：未按产品说明书要求进行安装、操作或维护导致的故障。
  • 凭证缺失：无法提供有效购买凭证或保修卡的产品。

4. 服务渠道与响应

  • 全国服务热线：752-5717888（服务时间：每周一至周日 09:00-21:00，除春节期间外，其余法定节假日正常值班）进行返修处理。
  • 服务内容：提供产品咨询、故障报修、安装指导、投诉建议等一站式支持。
温馨提示：本条款为通用售后政策摘要。部分特殊产品或定制项目可能执行独立的保修协议，请以实际销售合同及随货《产品保修卡》中的具体约定为准。广东奥科伟业保留对上述条款的最终解释权。
广东奥科伟业科技发展有限公司

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